POLÍTICA DE CANCELACIONES, NO-SHOW Y REEMBOLSOS ESLUMI

La presente política complementa los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma Eslumi, operada por Verónica del Pozo (en adelante, “ESLUMI”), y regula las condiciones aplicables a la cancelación, reprogramación, inasistencia (no-show) y devolución de dinero respecto de las Sesiones reservadas a través de la Plataforma. Los términos en mayúscula inicial no definidos en este documento tienen el significado que les asignan los Términos y Condiciones de Uso.

I. OBJETO

Esta política tiene por objeto establecer el marco dentro del cual cada Profesional define, publica y aplica sus propias condiciones de cancelación, reprogramación y devolución para las Sesiones que ofrece a través de Eslumi, así como las reglas generales que rigen dicho proceso dentro de la Plataforma.

II. POLÍTICA CONFIGURABLE POR EL PROFESIONAL

Cada Profesional configura, dentro de su perfil en la Plataforma, su propia política de cancelación aplicable a sus Sesiones, la cual el Usuario podrá consultar antes de confirmar el pago de la reserva. Dicha configuración comprende, como mínimo, los siguientes parámetros:

Plazo de cancelación gratuita: el número de horas previas a la Sesión dentro de las cuales el Usuario puede cancelar sin costo alguno.

Tratamiento del no-show: si, ante la inasistencia del Usuario a la Sesión reservada, el Profesional cobra el valor total de la Sesión o procede a su devolución.

Alcance de la devolución: si, en los casos en que proceda, la devolución del dinero pagado es total o parcial.

La Plataforma aplicará automáticamente, en cada reserva, la política vigente que el respectivo Profesional haya configurado, de manera que el Usuario conozca dichas condiciones antes de pagar.

III. REPROGRAMACIÓN DE LA SESIÓN

El Usuario podrá modificar la fecha y hora de su Sesión a través del enlace disponible para tal fin en el correo electrónico de confirmación de la reserva, sujeto a la disponibilidad del Profesional y de sus políticas.

IV. RESERVAS NO PAGADAS

Cuando el Usuario selecciona un horario disponible pero no completa el pago correspondiente dentro de los treinta (30) minutos siguientes, dicho horario se libera automáticamente y queda disponible para cualquier otro Usuario, sin que ello genere cargo alguno.

V. EJECUCIÓN DE LOS REEMBOLSOS

El pago de cada Sesión se abona directamente a la cuenta individual que cada Profesional mantiene en la Pasarela de Pagos (Wompi), sin que dichos recursos sean recibidos, retenidos o administrados por Eslumi en ningún momento. En consecuencia, la ejecución material de cualquier devolución que proceda conforme a la política del Profesional es responsabilidad exclusiva de este, a través de su propia cuenta en la Pasarela de Pagos.

El derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 debe resolverse entre el Usuario y el Profesional con quien reservó la Sesión, conforme a dicha norma y a la política de cancelación y devolución publicada por el respectivo Profesional. Este derecho no aplica cuando la Sesión ya haya sido efectivamente prestada con el consentimiento previo y expreso del Usuario, conforme a la excepción prevista en el mismo artículo. Al ser Eslumi una plataforma tecnológica intermediaria que nunca recibe, retiene ni administra los recursos pagados por el Usuario, Eslumi no tiene la potestad ni la capacidad operativa para efectuar devoluciones de dinero en ejercicio de este derecho; dicha obligación corresponde de manera exclusiva al Profesional, quien deberá atenderla a través de su propia cuenta en la Pasarela de Pagos.

VI. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Eslumi podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados con una antelación mínima de diez (10) días calendario a su entrada en vigencia, a través de la Plataforma o de los canales de contacto registrados.

VII. CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier duda, petición, queja o reclamo relacionado con esta política, el Usuario o el Profesional podrán comunicarse a través del correo electrónico eslumicontacto@gmail.com.

VIII. VIGENCIA

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y sustituye cualquier versión anterior de este documento.