TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ESLUMI

Verónica del Pozo, persona natural identificada con C.C. 1.127.576.353, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia (en adelante, “ESLUMI”), pone a disposición de los usuarios la plataforma tecnológica digital denominada Eslumi, disponible a través del sitio web www.eslumi.co y los enlaces personalizados asociados a cada Profesional (en adelante, la “Plataforma”), la cual permite a profesionales independientes gestionar el agendamiento y cobro de sus sesiones, y a los Usuarios reservar y pagar dichas sesiones en línea.

El acceso y uso de la Plataforma, en cualquiera de sus funcionalidades, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

I. DEFINICIONES

Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

ESLUMI o LA PLATAFORMA: la plataforma tecnológica descrita en el encabezado de este documento, a través de la cual se presta el Servicio Eslumi.

SERVICIO ESLUMI: el servicio tecnológico de agendamiento, gestión de disponibilidad y cobro en línea de Sesiones entre Profesionales y Usuarios.

PROFESIONAL: la persona natural, independiente, que ofrece servicios de coaching, consultoría, terapia, psicología, asesoría legal u otros servicios prestados por videollamada o a distancia, y que utiliza la Plataforma para gestionar su agenda y el cobro de sus Sesiones, previa suscripción a alguno de los planes ofrecidos por Eslumi.

USUARIO o CLIENTE: la persona natural que, a través de la Plataforma, reserva y paga una Sesión con un Profesional.

SESIÓN o CITA: el espacio de tiempo reservado por el Usuario con un Profesional a través de la Plataforma, para la prestación del Servicio Profesional correspondiente.

SERVICIO PROFESIONAL: el servicio de coaching, consultoría, terapia, psicología, asesoría legal o cualquier otro servicio ofrecido de manera independiente por el Profesional al Usuario, cuyo contenido, ejecución y resultado son de exclusiva responsabilidad del Profesional.

PASARELA DE PAGOS: la plataforma de pagos en línea Wompi S.A.S., o aquella que la sustituya o se adicione en el futuro, a través de la cual se procesan los pagos de las Sesiones directamente a la cuenta individual que cada Profesional mantiene con dicho proveedor.

PLAN DE SUSCRIPCIÓN: el plan contratado por el Profesional para el uso de la Plataforma (Plan Emprendedor o Plan Pro, según se describen en el numeral V), regido por los Términos y Condiciones de Suscripción para Profesionales.

II. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Eslumi es una herramienta tecnológica que facilita el encuentro entre Profesionales y Usuarios para el agendamiento y cobro de Sesiones. En consecuencia:

Eslumi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Profesional y el Usuario. No es, ni podrá interpretarse como, prestador, empleador, representante, socio, agente o garante del Servicio Profesional.

Eslumi no presta, supervisa, dirige, ni participa en la ejecución del Servicio Profesional. El contenido, la idoneidad, la calidad, el resultado y la legalidad del Servicio Profesional son responsabilidad exclusiva de cada Profesional.

La relación jurídica derivada de la prestación del Servicio Profesional se establece exclusivamente entre el Profesional y el Usuario. Eslumi no es parte de dicha relación ni asume obligación alguna derivada de ella.

Eslumi no retiene, administra, ni tiene acceso a los dineros pagados por los Usuarios por concepto de las Sesiones. Dichos pagos se procesan directamente a través de la Pasarela de Pagos a la cuenta individual de cada Profesional, según se describe en el numeral V.

III. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma permite, entre otras, las siguientes funcionalidades:

Consultar la disponibilidad de cada Profesional a través de su enlace personalizado sincronizada automáticamente con el calendario del Profesional.

Reservar y pagar una Sesión en un mismo paso, sin necesidad de creación previa de cuenta por parte del Usuario, salvo que Eslumi disponga lo contrario en el futuro.

Generar automáticamente el enlace de videollamada correspondiente a la Sesión reservada.

Modificar la fecha y hora de la Sesión a través del enlace disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Recibir recordatorios automáticos de la Sesión con veinticuatro (24) horas de anticipación, funcionalidad disponible únicamente para Profesionales con Plan Pro.

Cuando el Usuario selecciona un horario disponible pero no completa el pago correspondiente, dicho horario se liberará automáticamente transcurridos treinta (30) minutos, quedando nuevamente disponible para cualquier otro Usuario.

IV. REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario declara que la información suministrada al momento de reservar una Sesión (incluyendo nombre, número de teléfono y correo electrónico) es veraz, exacta y actualizada, y se compromete a mantenerla así. El Usuario es responsable de la veracidad de la información suministrada y de las consecuencias derivadas de su inexactitud.

El uso de la Plataforma está dirigido a personas mayores de edad. En caso de que el Usuario sea menor de edad, la reserva y el pago de la Sesión deberán ser realizados por su padre, madre o representante legal, quien será el responsable frente a Eslumi y frente al Profesional.

Al confirmar el pago de una Sesión, el Usuario manifiesta lo siguiente: “Declaro que he leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad y Autorización, y la Política de Cancelaciones, No-Show y Reembolsos de Eslumi, incluyendo las condiciones específicas de cancelación y devolución publicadas por el Profesional con quien reservo.”

V. PAGOS Y SUSCRIPCIÓN

a) Pago de las Sesiones. El pago de cada Sesión se realiza al momento de la reserva, a través de la Pasarela de Pagos. Cada Profesional cuenta con su propia cuenta individual en la Pasarela de Pagos, a la cual se transfieren directamente los recursos pagados por el Usuario. Eslumi no es parte de dicha transacción, no recibe, ni retiene, ni tiene acceso a dichos recursos en ningún momento. Las comisiones, condiciones y demás términos aplicables al procesamiento del pago son definidos exclusivamente por la Pasarela de Pagos y son ajenos a Eslumi.

b) Suscripción del Profesional. El uso de la Plataforma por parte de los Profesionales está sujeto a la contratación de un Plan de Suscripción (Plan Emprendedor, gratuito, o Plan Pro, mediante pago mensual de $59.900 COP), cuyas condiciones específicas se encuentran reguladas en los Términos y Condiciones de Suscripción para Profesionales, documento que hace parte integral de la relación contractual entre Eslumi y el Profesional. Eslumi no cobra comisión alguna sobre el valor de las Sesiones.

VI. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y NO-SHOW

Cada Profesional define y publica, dentro de su perfil en la Plataforma, su propia política de cancelación, reprogramación y devolución aplicable a sus Sesiones (incluyendo plazos para cancelar sin costo, y el tratamiento aplicable en caso de inasistencia del Usuario), la cual es aplicada automáticamente por la Plataforma al momento de gestionar cada reserva. Dicha política se encuentra descrita con mayor detalle en la Política de Cancelaciones, No-Show y Reembolsos de Eslumi, y es responsabilidad de cada Profesional que la misma cumpla con la normativa de protección al consumidor vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus normas modificatorias.

El Usuario podrá modificar la fecha y hora de su Sesión a través del enlace dispuesto para tal fin en el correo electrónico de confirmación, sujeto a la disponibilidad del Profesional.

VII. RESPONSABILIDAD

a) Eslumi no garantiza, verifica de manera continua, ni asume responsabilidad alguna por la idoneidad profesional, la vigencia de las licencias o tarjetas profesionales, ni por el contenido, calidad o resultado del Servicio Profesional prestado por cada Profesional. La verificación de dicha idoneidad es responsabilidad exclusiva del Profesional, conforme a la declaración suscrita por este al momento de su registro en la Plataforma.

b) Eslumi no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad de servicios prestados por terceros de los que depende el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a, la Pasarela de Pagos, Google Calendar, Google Meet o Zoom, según la herramienta de videollamada que el Profesional conecte.

c) Eslumi actuará con la diligencia razonable para mantener la Plataforma disponible y operativa, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida.

d) En caso de interrupciones, fallas o indisponibilidad temporal de la Plataforma, Eslumi no será responsable por la pérdida de Sesiones, cobros o citas que de ello se deriven, ni estará obligada a reconocer compensación o indemnización alguna al Profesional o al Usuario, salvo que la interrupción sea consecuencia de dolo o culpa grave imputable a Eslumi.

e) En ningún caso Eslumi responderá por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Frente al Profesional, y salvo dolo o culpa grave de Eslumi, la responsabilidad total que llegare a configurarse en su contra no podrá exceder el valor de la suscripción pagada por el Profesional durante el mes calendario inmediatamente anterior al hecho que la origine.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Eslumi, el nombre de dominio, el diseño, los contenidos, el software y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de VERÓNICA DEL POZO o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

IX. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Profesionales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad y Autorización de Eslumi, disponible en el sitio web, y la cual hace parte integral de estos Términos.

En particular, el Usuario acepta que su nombre, número de teléfono y correo electrónico sean compartidos con el Profesional con quien reserve una Sesión, para efectos de la gestión de esta y, en el caso de Profesionales con Plan Pro, del envío de recordatorios. Frente a dicha información, el Profesional actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios clientes o pacientes, en los términos del Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos suscrito entre este y Eslumi.

X. USOS PROHIBIDOS

El Usuario y el Profesional se obligan a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o contrarios a estos Términos, incluyendo, entre otros:

Suplantar la identidad de un tercero.

Realizar reservas con el único propósito de bloquear la agenda de un Profesional, sin intención real de pago o asistencia.

Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Eslumi o de terceros.

XI. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Eslumi podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a los Usuarios y Profesionales con una antelación mínima de diez (10) días calendario a su entrada en vigencia, a través de la Plataforma o de los canales de contacto registrados. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

XII. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

Eslumi podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario o Profesional a la Plataforma, sin perjuicio de otras acciones a que haya lugar, en caso de incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.

XIII. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será conocida por las autoridades administrativas de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio) o por los jueces competentes de la República de Colombia, según corresponda.

XIV. CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier duda, petición, queja o reclamo relacionado con el uso de la Plataforma, el Usuario o el Profesional podrán comunicarse a través del correo electrónico Eslumicontacto@gmail.com

XV. VIGENCIA

Los presentes Términos entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación y sustituyen cualquier versión anterior de este documento.